¿Qué es?, y ¿Cómo funciona?
El marketing holístico es una filosofía y un enfoque del marketing que considera todo el negocio y sus diversos elementos (como las relaciones con los clientes, los empleados y otras partes interesadas) como un todo, generado por Philip Kotler.
Es un enfoque centrado en el cliente ,donde crea valor para los clientes a través de una variedad de estrategias y tácticas, que incluyen el desarrollo de productos, la fijación de precios, la promoción y la distribución. El marketing holístico también enfatiza la importancia de construir relaciones sólidas con los clientes, empleados y otras partes interesadas, y crear un impacto positivo en la sociedad y el medio ambiente.
El marketing holístico ve a la empresa como un sistema completo, en lugar de centrarse solo en tácticas de marketing individuales, este enfatiza la importancia de considerar todos los aspectos del negocio, incluida la marca, la cultura y los valores, para crear una conexión fuerte y duradera con los clientes, este también implica considerar el impacto de las acciones de la empresa en la sociedad y el medio ambiente.
Con estas estrategias se busca amplificar los aspectos del marketing digital y el marketing tradicional; abarcando todas las áreas y busca crear una experiencia completa y coherente para el cliente.
Una de las ventajas del marketing holístico es que permite una mayor comprensión de las necesidades y deseos de los clientes, ya que se toman en cuenta todos los puntos de contacto con la marca. Además, al considerar todas las áreas de un negocio, se pueden identificar oportunidades de mejora en áreas que anteriormente no se habían considerado relevantes para el marketing.
Un ejemplo de cómo el marketing holístico puede mejorar la experiencia del cliente es a través de la personalización. Al recopilar datos de los clientes a través de diferentes canales, como el sitio web, las redes sociales y el servicio al cliente, se puede ofrecer una experiencia personalizada que se adapte a las necesidades y preferencias individuales de cada cliente.
Para alcanzar los objetivos del marketing holístico se deben tener en cuenta los siguientes cuatro pilares:
- Marketing interno
- Marketing de relaciones
- Marketing integrado
- Marketing de responsabilidad social
El marketing holístico también puede ayudar a las empresas a ser más sostenibles, al considerar no solo los aspectos económicos, sino también los sociales y medioambientales. Esto no solo es beneficioso para el planeta, sino que también puede atraer a clientes que valoran la sostenibilidad.
En resumen, el marketing holístico es un enfoque integral que considera todos los aspectos de un negocio al planificar y ejecutar estrategias de marketing.
Se enfoca en crear una experiencia completa y coherente para el cliente, y permite identificar oportunidades de mejora en áreas que anteriormente no se habían considerado relevantes para el marketing.